Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas de nossas joias visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossas joias possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba a joia com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

1- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ([email protected]) ou whatsapp, enviando fotos claras  da joia com defeito ou do (modelo ou tamanho) errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento.

Atenção, não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2- Sua reclamação será analisada em no máximo 7 dias úteis entraremos em contato via e-mail ([email protected]) ou Whtsapp, e caso seja comprovado o defeito no produto você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual o encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom com o valor da joia para utilizar em compras futuras.

Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas padrões de nossas joias para não haver erro na escolha do tamanho.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.

Compras no processo de separação para envio: Realizaremos o reembolso de todos os valores pagos através do mesmo meio utilizado no momento do pagamento (estorno no cartão de crédito ou devolução da transferência TED ou PIX) e seu pedido será cancelado em nosso sistema.

Compras entregues: Para devolver um produto por arrependimento, o prazo para desistir de sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas afixadas à peça, (etiqueta externa, de papel e etiqueta interna). Forneceremos um código de postagem reversa para devolução gratuita da da(s) joia(s), confirmando a entrega aos correios, o reembolso será feito em até 14 dias úteis.

O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.